Vi inför stark autentisering i samband med telefonsamtal

Ämnen

• Medlemskap
• YTK

Från och med den 23.4.2026 har vi infört stark autentisering i vår kundtjänst. Autentiseringen används i YTK Arbetslöshetskassans telefontjänst när ärendet kräver att identiteten verifieras, både när kunden ringer in och vid behov i utgående samtal.

Med denna förändring vill vi förbättra informationssäkerheten, skydda dina personuppgifter och säkerställa att ärendena hanteras på ett säkert sätt för alla våra kunder.

Stark autentisering är ett viktigt sätt att förebygga missbruk och bedrägerier. Med hjälp av den kan man säkerställa att ärenden hanteras med rätt person.

Samtidigt gör det ärendhanteringen smidigare: när identiteten har verifierats på ett tillförlitligt sätt kan kundtjänsten snabbare gå vidare till själva ärendet.

Vad händer om identifieringen inte lyckas?

Om elektronisk identifiering inte är möjlig använder vi den välbekanta tre-stegsidentifieringen. I undantagsfall kan vi också be dig identifiera dig via OmaYTK eller komma överens om en annan identifieringsmetod.

Om du ringer å någon annans vägnar, t.ex. i egenskap av löneadministratör, behöver du inte identifiera dig personligen.

Smidig och säker ärendehantering 

Införandet av stark autentisering är en del av vårt kontinuerliga arbete med att utveckla en säker och smidig kundupplevelse.

Vårt mål är att du ska kunna genomföra dina ärenden hos oss med fullt förtroende: enkelt, smidigt och säkert.