Frågade du AI om arbets­löshets­skydd?

Ämnen

• Utkomstskydd

Allt fler använder artificiell intelligens direkt för informationssökning. Hos oss syns detta genom att trafiken i vår databank har minskat. Dessutom har kunderna till exempel i samband med överklagande allt oftare börjat förlita sig på anvisningar och råd från artificiell intelligens. Även om artificiell intelligens ofta utnyttjar till exempel våra webbsidor som källor, kan svaren ändå gå åt skogen av flera olika orsaker. 

När AI svarar söker den inte efter ett svar i en databas eller utför någon regelbaserad analys. Svaret baseras på statistiska sannolikheter för kopplingar mellan ord eller tecken. AI är programmerad för att vara användbar och smidig. Därför fortsätter den glatt att beräkna sannolikheter även om det finns luckor i dess antaganden eller om de är felaktiga. Slutresultatet kan bli faktiska fel eller svar som passar in i fel referensram. Felet kan också ligga i det som utelämnas i svaret.

AI kan till exempel ge korrekta råd om hur man ansöker om inkomstrelaterad dagpenning. Men dessa instruktioner i sig innebär inte nödvändigtvis att man får pengar, eftersom AI kanske inte informerar om att man måste registrera sig som arbetssökande hos arbetsförmedlingen. Att registrera sig som arbetssökande är inte direkt relaterat till att ansöka om inkomstrelaterad dagpenning, så AI kan inte inkludera detta i sitt svar, även om det är en mycket viktig del av arbetslöshetsskyddet.

Till synes tydligt, men felaktigt

Det finns många undantag från arbetslöshetsskyddet, och även lagtexter kan innehålla gamla och nya bestämmelser, vars tillämpning bestäms av övergångsbestämmelser. I dessa fall kan AI sällan tillämpa bestämmelserna korrekt. Dessutom kompletterar AI lätt bestämmelserna på olika sätt. Slutresultatet blir en text som verkar strukturellt korrekt men som i själva verket är felaktig.

Hand­läggnings­tiden varierar

En av de vanligaste frågorna till arbetslöshetskassan gäller när ansökningar behandlas och när utbetalningar sker. Många faktorer påverkar utbetalningsberäkningarna, och situationen förändras ständigt, så det är omöjligt att ge ett entydigt svar.

Betalningsprognossidan har traditionellt varit en av de mest besökta sidorna på vår webbplats. Nu har trafiken minskat eftersom sökmotorernas AI redan ger svar i sökmotorn. Problemet är att svaret som ges av AI inte nödvändigtvis motsvarar den aktuella situationen. Om den som söker information förlitar sig för mycket på AI:s svar kan hen bli förvånad om den faktiska handläggningstiden skiljer sig från AI:s svar.

Kontrollera alltid den ursprungliga informationen

AI är ett användbart verktyg, och de svar den ger förbättras ständigt. Det är dock tillrådligt att kontrollera svaren mot de ursprungliga källorna. Vi kan inte ändra lagen, dess tolkning eller tillämpning baserat på ett svar från artificiell intelligens.