Kysyitkö teko­älyltä työttömyys­turvasta?

Aiheet

• Ansioturva

Yhä useampi käyttää tekoälyä suoraan tiedonhakuun. Meillä tämä näkyy siten, että liikenne nettisivujemme tietopankissa on vähentynyt. Lisäksi asiakkaat ovat esimerkiksi muutoksenhaun yhteydessä alkaneet entistä useammin vedota tekoälyn antamiin ohjeisiin ja neuvoihin. Vaikka tekoälyt monesti hyödyntävät lähteinään esimerkiksi meidän nettisivujamme, voivat vastaukset silti mennä metsään monesta eri syystä. 

Kun tekoäly vastaa, se ei hae vastausta tietokannasta tai suorita mitään sääntöpohjaista analyysiä. Vastaus perustuu tilastollisiin todennäköisyyksiin sanojen tai merkkien välisistä yhteyksistä. Tekoäly on ohjelmoitu olemaan hyödyllinen ja sujuva. Siksi se mielellään jatkaa todennäköisyyksien laskemista, vaikka oletuksissa olisi aukkoja tai ne olisivat vääriä. Lopputuloksena voi olla asiavirheitä tai väärään viitekehykseen osuvia vastauksia. Virhe voi olla myös siinä, mikä jää vastauksesta pois.

Tekoäly voi esimerkiksi pystyä neuvomaan oikein sen, miten ansiopäivärahaa haetaan. Pelkästään näillä ohjeilla ei välttämättä kuitenkaan rahaa saa, koska tekoäly saattaa jättää neuvomatta, että pitää ilmoittautua työnhakijaksi työvoimaviranomaiselle. Työnhakijaksi ilmoittautuminen ei sinänsä liity ansiopäivärahahakemuksen tekemiseen, joten tekoäly ei osaa sitä ottaa mukaan vastaukseensa, vaikka se on hyvin olennainen osa työttömyysturvaa.

Näennäisesti selkeää, mutta väärin

Työttömyysturvassa on monia poikkeuksia ja lakitekstissäkin voi olla rinnan vanhaa ja uutta pykälää, joiden soveltamisen ratkaisee siirtymäsäännökset. Näissä tekoäly osaa harvoin soveltaa pykäliä oikein. Näiden lisäksi tekoäly myös helposti täydentää pykäliä eri tavoin. Lopputuloksena on rakenteellisesti järkevältä näyttävää tekstiä, joka asiallisesti on kuitenkin väärin. 

Hakemus­ten käsittely­aika elää

Yksi työttömyyskassan kysytyimmistä kysymyksistä liittyy siihen, milloin hakemus on käsitelty ja milloin rahat maksetaan. Maksuennusteeseen vaikuttaa moni seikka ja tilanne elää koko ajan, joten mitään yhtä yleistä vastausta ei tarkalleen ottaen ole koskaan annettavissa.

Maksuennusteen sivu on perinteisesti ollut yksi eniten vierailtu sivu verkkosivuillamme. Nyt liikenne on vähentynyt, koska hakukoneiden tekoäly antaa vastauksia jo hakukoneessa. Ongelma on, että tekoälyn antama vastaus ei välttämättä lainkaan vastaa juuri sen hetken tilannetta. Jos tietoa hakeva tässä kohtaa luottaa liiaksi tekoälyn vastaukseen, voi olla yllätys, jos todellinen käsittelyaika eroaa tekoälyn vastauksesta.

Tarkista aina alku­peräinen tieto

Tekoäly on hyvä työkalu ja sen antamat vastaukset paranevat kokoajan. Vastaukset kannattaa kuitenkin tarkastaa alkuperäisistä lähteistä. Tekoälyn vastauksen perusteella me emme voi muuttaa lakia, sen tulkintaa tai soveltamista.